隨著智能手機以及移動互聯網產業(yè)的發(fā)展，社交成為互聯網用戶的核心使用行為，在網購交易規(guī)模中的比重也日益增加，傳統(tǒng)電商的市場正在被社交電商慢慢擠占。不僅電商巨頭在社交平臺先后均有布局、名人紛紛搶食微商這塊蛋糕，近期甚至境外的美國、澳洲、東南亞等諸多知名零售品牌也在頻繁涉入社交電商領域。根據數據推算，2020年社交電商產業(yè)規(guī)模將達3700億元。
社交電商啟蒙于2013年，直到現在才算一夕之間站上了風口，這一過程并不是一帆風順。
根據艾瑞整理CNNIC數據顯示，截至2015年12月，我國網民規(guī)模近6.9億，互聯網普及率達到50.3%，超過全球平均水平3.9個百分點，移動互聯網用戶的增速更為驚人；這為社交電商的發(fā)展提供了良好的基礎。
傳統(tǒng)電商模式下，流量分發(fā)由平臺主導。但在移動互聯網時代，這一模式難以復制，因為移動流量呈碎片化形態(tài)。因此，如何玩轉這些碎片化的流量，是贏得移動電商市場的關鍵，而社交是一個最佳切入口。
不僅如此，我們可以大膽想象的是，未來只要涉及到現金或是POS機刷卡的場景，移動支付都將有可能會覆蓋；這代表著第三方支付行業(yè)的現金生產力，是將線下支付和線上支付融合一體的新型支付方式。不帶錢包就可以隨時逛街，已經成為了一種新趨勢，而電商社交化所覆蓋的人群，恰恰是移動支付大軍中規(guī)模龐大的分支。
還需要注意的是，互聯網社交是一場由關系到生態(tài)，由需求到愛好的進化，強社交必然將進化為基于生態(tài)或者興趣需求而爆發(fā)的泛社交。
微商最早由廣東興起，隨后迅速在沿海地區(qū)蔓延。中國互聯網協(xié)會近期發(fā)布的相關報告指出，2015年全國微商從業(yè)規(guī)模為1257萬人，預計2016年將達到1535萬人，增長率為22.1%；微商市場交易規(guī)模和從業(yè)人員保持快速擴張態(tài)勢。
從用戶來看，年輕化、中低收入、女性為微商主要用戶群。調研數據顯示，不同性別來看，71.7%的女性用戶最近1年購買過微商產品，66.1%的男性用戶最近1年有過購買行為。女性用戶滲透更高。而從不同年齡來看，微商用戶更加年輕化。
區(qū)別于“一對多”式的傳統(tǒng)電商，微商主攻“熟人經濟”，依靠粉絲驅動、口碑推薦等，讓購買溝通更直接，也更易于培養(yǎng)客戶的忠誠度，在用戶粘性方面具有天然的優(yōu)勢。另一方面，社交平臺微信、微博、釘釘、支付寶等又為此提供了各種基礎交流工具和服務接口，便于分享和宣傳；也以此優(yōu)化用戶管理，并通過數據的深度識別和挖掘，培養(yǎng)用戶持續(xù)購物行為。
但不得不承認的是，很多時候，微商這個名字多少帶著些許負面色彩。這樣的評價來自假貨橫行的商品。微商產業(yè)要想實現良性發(fā)展，首先要解決的就是貨源問題。阿里巴巴在這方面的嘗試值得一提。
在今年的阿里巴巴1688品牌日上，相關高層透露，微商將成為網站重點服務的對象之一。作為這一服務的載體，1688微供市場業(yè)務早在數月前就悄然上線，包括微供市場頻道、供應商管理后臺和微商進貨神器采源寶APP。微商可以通過采源寶實現一鍵分享、一件代發(fā)，享受首單包賠、15天包退貨等由平臺擔保的保障式交易，實現零成本零風險開店。背靠擁有百萬源頭工廠和近億商品庫的1688，微供能夠從源頭把控精選更多優(yōu)質貨源。
近期，微供在線上和線下同時加速了對于微商的讓利和服務，開設“為朋友選更好的”年貨促銷專場，并且首推社交電商新玩法---好貨親測，組織微商團在一周內奔赴全國各地源頭工廠，實地驗貨。童裝、家紡、生鮮行業(yè)的微供供應商，獨家披露彈力測試、針劑實驗等內部驗貨妙招。身臨其境的微商們達成意見高度一致：一款好貨，尤其是推薦給朋友的好貨，不能有半點馬虎，失之一毫，繆以千里。
想要做好微商，很重要的一個基礎就是持續(xù)獲取并有效管理粉絲，也就是你的客戶。小編和大家分享幾點心得。
1、“人情味”是商業(yè)時代的稀缺資源。
對于一些真正的重點客戶來說，他們更期待品牌能夠給到充分的尊重和理解，即有“人情味”的品牌和銷售人員。記得曾經去拜訪一位投訴的大客戶，在到了客戶家里的時候，客戶看到精心為她準備的鮮花感到了喜悅，在與客戶交談的過程中，還詢問了她的家庭和孩子的教育情況，最后給她提了一些關于小孩教育的建議，最終與客戶成為了好朋友。
2、“持續(xù)性”是客戶關系維護的基本維度。
在傳統(tǒng)的客戶關系維護工作中，基本上都是在購買前對客戶非常重視，一旦成交對客戶的關懷就開始淡漠，甚至發(fā)生了投訴及售后問題就更加被動的去處理。持續(xù)性的關系維護是基于“老客戶是最重要的資源”的理念，無論客戶購買時間長短，都應該有持續(xù)性的維護，讓客戶成為品牌在客戶群中的“代言人”。
3、“增值性”是客戶關系維護的高級境界。
客戶關系維護應該做到“無功利性”，即不是以赤裸裸的買賣為目的的關系維護。更重要的是要是對客戶“增值性”。例如：產品的定期維護保養(yǎng)、老客戶的特殊政策和活動。讓客戶感覺品牌源源不斷地給予關注和關愛！
4、“社群性”是客戶關系維護的最大競爭點。
就像目前最熱門最成功的軟件基本都基于“社交”功能一樣，客戶的需求除了商品本身以外，對于社交的需求及社會關系的需求更為強烈。品牌除了提供服務以外，實際上也是一個龐大的“社會關系平臺”，在客戶群中也有不同的分類。如果品牌在客戶關系維護活動中，能夠基于圈層來創(chuàng)造客戶關系社群，將很大程度上建立客戶的粘性，超越期望。
5、“即時性”——學會利用現代移動互聯工具。
如果品牌能夠很好的利用現在移動互聯工具、社交工具，對客戶信息和客戶社群開展管理，將創(chuàng)造更加愉悅的客戶體驗！
錯過樓市一夜暴富的瘋狂、淘寶積沙成塔的奇跡，現在終于迎來了人人都可零成本入行的社交電商時代。電商下半場，你準備好了么？
