會話存檔是什么？會話存檔如何開啟？機匯管家SCRM會話存檔功能推薦

目前，有550多萬真正的企業(yè)和組織使用企業(yè)微信，企業(yè)微信服務(wù)超過4億微信用戶，活躍用戶達(dá)到1.3億，合作伙伴從2萬到8萬，可見企業(yè)微信是最基本、最核心的私域流量運營平臺。

企業(yè)微信提供會話內(nèi)容存檔功能，公司可以將員工之間、員工與客戶之間的工作交流內(nèi)容進行聊天內(nèi)容存檔，從而永久保存信息，滿足公司合規(guī)性審核和風(fēng)險控制的要求，對于所有希望使用企業(yè)微信進行客戶管理的公司來說，這無疑是一個好消息。

許多公司還不知道應(yīng)該如何進行企業(yè)微信會話記錄存檔？因此，小編給大家分享一下『會話存檔』功能和操作流程。

01

成功開通會話內(nèi)容存檔功能，并經(jīng)過客戶授權(quán)同意后，企業(yè)可以在后臺人工審查員工內(nèi)部、員工與客戶私聊、員工所在客戶群聊中的所有聊天記錄：

1.支持獲取工作溝通內(nèi)容

企業(yè)可設(shè)置合規(guī)存檔的員工范圍，查看范圍類員工的工作溝通內(nèi)容。

在成功開通該功能后，員工將被告知會話內(nèi)容將被存檔，在員工添加客戶為好友后，客戶也將收到存檔提示，另外，當(dāng)客戶新進入群聊，進群的客戶也會收到存檔提示，以保證會話內(nèi)容被存檔的雙方都知悉。

2.敏感詞監(jiān)測提醒
在后臺設(shè)定特定關(guān)鍵字，當(dāng)員工與客戶聊天觸發(fā)關(guān)鍵字后，企業(yè)微信自動提醒管理員。例如管理人員設(shè)置現(xiàn)金、提成、紅包等等這類敏感關(guān)鍵字，當(dāng)涉及員工與客戶聊天時，系統(tǒng)將及時提醒管理員，管理員可以在后臺查看員工聊天記錄，防止銷售飛單或向客戶索取紅包等違規(guī)行為。

3.刪人提醒
當(dāng)員工主動刪除客戶或客戶主動刪除我們的員工時，系統(tǒng)一時間自動提醒管理員，方便企業(yè)監(jiān)控員工違規(guī)行為，防止大量客戶資源流失，保存企業(yè)資產(chǎn)。

02

會話存檔服務(wù)版本，支持獲取圖文信息、語音條、鏈接、視頻文件、小程序，甚至是被撤回的消息等內(nèi)容格式。企業(yè)版則除了包含服務(wù)版內(nèi)外部服務(wù)溝通質(zhì)量管理外，還支持獲取語音通話VOIP。

03

首先，管理員進入企業(yè)微信管理后臺，在【管理工具】-【會話內(nèi)容存檔】中選擇需要開通的類型，并繳納費用（注：企業(yè)微信需先進行認(rèn)證）

企業(yè)微信會話內(nèi)容存檔功能現(xiàn)在有2個類型，分別是：

1、服務(wù)版：可保存內(nèi)部員工和外部聯(lián)系人的溝通記錄，300元/賬號/年

2、企業(yè)版：可保存內(nèi)外部的溝通記錄，以及語音通話的記錄，600元/賬號/年

會話內(nèi)容存檔保留的記錄是多久？

公司微信的會話內(nèi)容存檔功能，對于在云中保存聊天記錄有一段存續(xù)期，內(nèi)部消息最多可以保存90天，而外部會話消息(與客戶的消息)保存時間長達(dá)7天，期限過后則無法查看。但是系統(tǒng)會話內(nèi)容存檔可以延長存儲期限，只要不刪除，就會一直保存。

但是值得注意的是，企業(yè)微信對會話存檔僅提供API接口，本身并無存檔記錄的查看入口，公司要想查看到聊天內(nèi)容存檔的記錄，還需進行二次開發(fā)或使用合規(guī)第三方服務(wù)商提供的服務(wù)。

機匯管家SCRM是企業(yè)微信官方服務(wù)商之一，不僅提供SAAS版企業(yè)微信會話內(nèi)容存檔，還提供會話內(nèi)容存檔私有化部署整套方案，一站式服務(wù)，讓企業(yè)省時省力。

機匯管家SCRM還提供了很多高級運營功能，如企業(yè)微信會話存檔功能、聊天側(cè)邊欄、違規(guī)操作預(yù)警、渠道活碼、定制歡迎語等多項功能。