會話存檔之超時回復(fù)提醒功能

為了保障企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。在開通會話存檔的基礎(chǔ)上，超時未回復(fù)提醒功能能夠?qū)崟r監(jiān)控員工與客戶、客戶群的會話狀態(tài)，確保客戶得到及時響應(yīng)。

一、功能概述

當(dāng)員工在與客戶或客戶群進(jìn)行會話時，如果出現(xiàn)超時未回復(fù)的情況，系統(tǒng)將自動觸發(fā)提醒通知，確保企業(yè)管理者能夠?qū)崟r掌握服務(wù)情況。

二、超時規(guī)則設(shè)置

（1）一對一私聊超時：管理員可設(shè)定多個超時閾值，例如10分鐘、30分鐘、1小時等。當(dāng)員工在與客戶進(jìn)行一對一私聊時，如果超過了設(shè)定的超時閾值仍未回復(fù)客戶，系統(tǒng)將自動發(fā)送通知提醒該員工。

（2）群聊超時：對于客戶群會話，當(dāng)群內(nèi)部所有員工均未回復(fù)客戶消息時，系統(tǒng)將根據(jù)管理員設(shè)定的超時閾值，發(fā)送通知提醒群主。這有助于確保客戶群內(nèi)的消息得到及時處理。

三、自定義推送時間點

除了設(shè)定固定的超時閾值外，管理員還可以自定義推送時間點。例如，管理員可以設(shè)置每天固定時間段（如上午9點至下午5點）內(nèi)的超時記錄進(jìn)行推送，以便更精確地掌握員工服務(wù)情況。

四、管理員接收提醒

當(dāng)員工或群主收到超時提醒后，系統(tǒng)還會將超時回復(fù)的員工記錄推送給管理員。管理員可以通過查看這些記錄，了解哪些員工在服務(wù)過程中存在超時情況，從而加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

五、功能優(yōu)勢

（1）實時監(jiān)控：系統(tǒng)能夠?qū)崟r監(jiān)控員工與客戶、客戶群的會話狀態(tài)，確保客戶得到及時響應(yīng)。
（2）靈活設(shè)置：管理員可根據(jù)企業(yè)實際情況，靈活設(shè)定超時閾值和推送時間點。
（3）強(qiáng)化管理：通過查看超時回復(fù)記錄，管理員可以及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)。
（4）提升服務(wù)質(zhì)量：該功能有助于提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，樹立企業(yè)良好形象。