會話存檔違規(guī)提醒

發(fā)布時間：2024-05-17 12:00:00

員工違規(guī)：員工及員工的客戶觸發(fā)敏感詞，系統(tǒng)會立即給相應(yīng)的成員發(fā)消息提醒，提醒該員工或是該員工的客戶可能出現(xiàn)違規(guī)行為，不對群起效，只監(jiān)控單聊。

群聊違規(guī)：客戶在客戶群的違規(guī)提醒。當(dāng)客戶群中，客戶觸發(fā)所設(shè)置的違規(guī)行為時，群主或是指定成員會立即收到提醒，有效幫助員工管理客戶群。

員工違規(guī)

一、設(shè)置流程

在【違規(guī)提醒】模塊中，管理員可以精心選擇那些已經(jīng)啟用會話存檔功能的員工。對于每位員工，管理員都可以根據(jù)實際需求，設(shè)定獨特的【違規(guī)監(jiān)控】敏感詞列表。同時，為了確保違規(guī)行為的及時處理，管理員還需為每種違規(guī)行為指定不同的提醒通知對象。

二、提醒機制

在與客戶溝通的互動中，若員工或其客戶不慎觸及了設(shè)定的敏感詞庫中的內(nèi)容，系統(tǒng)會立即啟動預(yù)警機制。系統(tǒng)將迅速向之前設(shè)定的提醒對象發(fā)送通知，明確指出哪位員工或其客戶可能涉及違規(guī)行為，并附上相關(guān)的會話內(nèi)容作為參考。

三、違規(guī)監(jiān)控列表

為了方便管理員全面掌握違規(guī)情況，還提供了【違規(guī)監(jiān)控】列表功能。在這個列表中，管理員可以清晰查看到所有員工的違規(guī)記錄，以及客戶觸發(fā)敏感詞的詳細(xì)對話內(nèi)容。這不僅能夠讓管理員對違規(guī)行為有一個全面的了解，還能夠為后續(xù)的管理措施提供有力的支持。

通過上述設(shè)置和提醒機制，企業(yè)能夠更有效地監(jiān)控員工的溝通行為，確保與客戶交流的合規(guī)性，從而維護(hù)企業(yè)的形象和聲譽。

群聊違規(guī)

在社群運營過程中，客戶群往往成為品牌與客戶交流的重要渠道。然而，不可避免地，競爭對手或非客戶成員可能會趁機進(jìn)入客戶群，發(fā)布廣告、分享鏈接、小程序或二維碼圖片等，這些行為可能會對公司利益造成損害。

為了有效應(yīng)對這一問題，【客戶群提醒】功能應(yīng)運而生。通過該功能，管理員可以預(yù)先設(shè)定客戶群敏感詞及敏感行為模式。一旦客戶群內(nèi)有成員觸發(fā)這些敏感詞或執(zhí)行敏感行為，系統(tǒng)將立即向該客戶群的群主或預(yù)先指定的違規(guī)提醒接收員發(fā)送通知。

這種及時的提醒機制使得管理員或群主能夠迅速掌握客戶群的動態(tài)，對違規(guī)行為進(jìn)行及時處理。他們可以采取相應(yīng)的措施，如警告、禁言、移出群聊等，以維護(hù)客戶群的正常秩序和公司的利益。

【客戶群提醒】功能為員工管理客戶群提供了強有力的支持。它不僅能夠提高管理效率，減少管理員的工作負(fù)擔(dān)，還能夠有效預(yù)防潛在的風(fēng)險，確保客戶群的健康發(fā)展。通過該功能，企業(yè)能夠更好地維護(hù)自身利益，提升品牌形象，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。