從傳統(tǒng)到數(shù)字化：企業(yè)如何利用智能CRM實現(xiàn)高效管理

發(fā)布時間：2024-10-24 12:00:00

前言：

隨著目前國家一系列激活經(jīng)濟的舉措不斷落地，中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級向“智造強國”繼續(xù)提速行進，企業(yè)正迎來新一輪的發(fā)展機遇。

但“加速度”的同時，也引發(fā)了更劇烈的競爭，內(nèi)卷現(xiàn)象讓制造業(yè)經(jīng)歷著成長的煩惱。在此背景下，眾多企業(yè)選擇主動擁抱數(shù)字化，通過擁抱CRM，實現(xiàn)了以數(shù)字化賦能營銷服的跨越式提升，以新視野、新應(yīng)用、新模式促進業(yè)務(wù)高速增長之路。

業(yè)務(wù)需求/挑戰(zhàn)

在過去的經(jīng)營中，不少企業(yè)面臨著不少挑戰(zhàn)：

1.紙質(zhì)登記耗時費力

公司內(nèi)許多工作信息是通過紙質(zhì)記錄的，比如設(shè)備保養(yǎng)維護單據(jù)存檔和借用登記等，缺乏信息化工具對這些內(nèi)容進行管控。

2.流程管理效率有待提升

銷售、生產(chǎn)、質(zhì)量等部門存在大量的工單流轉(zhuǎn)、事務(wù)審批，傳統(tǒng)審批工作非常耗時且后續(xù)的信息關(guān)聯(lián)工作量龐大，需要安排專門的文員來進行處理、分配、歸檔工作。

3.開發(fā)客戶效率低成本高

一直以來依靠市場活動、搜索引擎推廣和垂直網(wǎng)站搜索客戶線索，銷售開發(fā)客戶效率低成本高，加之后期客戶跟進上采取Excel表格記錄容易造成錯跟、漏跟，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率難以提高。

4.數(shù)據(jù)的追蹤、共享難實現(xiàn)

工作中涉及大量的基礎(chǔ)信息共享，例如生產(chǎn)問題實時查詢、檢驗任務(wù)數(shù)量查詢等，而基礎(chǔ)物料信息存儲在ERP系統(tǒng)中，資源也不能跨平臺、跨部門實時共享。所以，員工每次都需要重新完整填寫所有內(nèi)容。

數(shù)字時代的到來，為解決這些難題提供了新的思路。基于以上問題，企業(yè)可以擁抱智能CRM，從銷售體系入手，形成了推動線索轉(zhuǎn)化率以及各部門整體協(xié)作效能提升的多維度矩陣。

典型應(yīng)用場景

1.一體化的辦公

之前，公司內(nèi)許多工作信息是通過紙質(zhì)記錄，沒有信息化的工作，效率亟待提升。機匯云CRM不僅打通了即時通訊（IM）、日程管理、郵件收發(fā)、會議安排等日常辦公工具，還深度整合了客戶管理系統(tǒng)，確保所有關(guān)鍵信息在同一平臺上流暢交互，真正做到了數(shù)據(jù)不落地。

一體化的辦公體驗

2.采購管理

在之前，企業(yè)的采購申請在ERP中審批，但是ERP不支持移動辦公，往往需要微信上通知相應(yīng)的審批人，告知其有審批任務(wù)。

機匯云SCM——供應(yīng)鏈管理

單據(jù)流轉(zhuǎn)簡圖

企業(yè)將采購管理在機匯云實現(xiàn)后，所有采購審批工作全部在手機上完成接下來，企業(yè)還通過API打通ERP，員工可以在機匯云上填寫采購申請時可以直接選取物料信息，工作變得極其方便快捷。

機匯云CRM——采購管理

采購管理模塊根據(jù)采購物料的類型靈活的分成了很多單獨的采購申請，審批人在收到申請單時從表單名字就可以快速了解大概是哪類物料信息。

3.獲客渠道

在獲客渠道上，企業(yè)對于百度等公域流量平臺進行投放廣告引流，獲得不少客戶線索。但是多個廣告平臺產(chǎn)生的線索無法進行統(tǒng)一匯總，需要人工錄入，而線下活動、社交軟件等產(chǎn)生的多渠道線索也容易混淆其中。

機匯云CRM——客戶信息

企業(yè)能通過機匯云CRM系統(tǒng)，在線上流量平臺、轉(zhuǎn)介紹、線下活動等多渠道產(chǎn)生的客戶線索，以及微信、Excel等上面記錄的客戶信息，都可統(tǒng)一匯集到CRM系統(tǒng)，線索智能流轉(zhuǎn)/分配。再通過客戶標(biāo)簽、聯(lián)系頻次等指標(biāo)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)智能分析，篩選出高意向客戶重點跟進，幫助銷售提升篩選/跟進/管理客戶的效率。

而銷售在跟進過程中，也能夠?qū)γ總€客戶標(biāo)簽進行豐富和轉(zhuǎn)換，形成更準(zhǔn)確的客戶畫像，輔助其制定差異化銷售跟進計劃，讓成交加速。

客戶關(guān)系管理SCRM

機匯云CRM系統(tǒng)還能連接企業(yè)微信，幫助企業(yè)更好觸達(dá)客戶，提供服務(wù)，沉淀客戶關(guān)系。

銷售通過電腦或手機在一個界面上就可以管理好每一個客戶、每一次跟蹤記錄、每一筆訂單、每一個業(yè)務(wù)員、每一個流程、每一個市場活動。

而溝通過程中的溝通記錄等都能夠完整留檔記錄，銷售可隨時準(zhǔn)確回顧客戶情況，調(diào)整跟進計劃。

銷售業(yè)績分析看板

作為管理者，也可以全方位多角度清晰掌握業(yè)務(wù)情況，及時發(fā)現(xiàn)問題和復(fù)盤，使企業(yè)從依賴單個銷售進階為系統(tǒng)打法，沉淀整套體系打法賦能團隊成員的快速成長，實現(xiàn)以數(shù)字化賦能營銷終端的跨越式提升。

在全球產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)與環(huán)境變遷的大背景下，眾多行業(yè)面臨增長瓶頸，而數(shù)智時代則被普遍視為下一個經(jīng)濟增長的藍(lán)海。圍繞粉絲、用戶、目標(biāo)客戶及現(xiàn)有客戶，構(gòu)建以客戶關(guān)系管理為基礎(chǔ)，融合企業(yè)流程管理與智能化決策的綜合管理體系，將成為企業(yè)提升競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。機匯云也將通過智能CRM系統(tǒng)，助力更多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的征途中實現(xiàn)高效、可持續(xù)的增長。

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