機(jī)匯云CRM實(shí)施方法，「三大原則」安心保障

實(shí)施CRM軟件利用管理思想、流程和方法來(lái)為企業(yè)進(jìn)行管理規(guī)劃，讓軟件為不同企業(yè)的特點(diǎn)來(lái)定制，協(xié)助企業(yè)從現(xiàn)有管理模式逐步推進(jìn)，達(dá)到目標(biāo)模式的過(guò)程。

在實(shí)施過(guò)程中，機(jī)匯云CRM的咨詢(xún)實(shí)施顧問(wèn)會(huì)詳細(xì)了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、管理狀況，與企業(yè)管理者共同確定適合企業(yè)本身特點(diǎn)的CRM應(yīng)用模式，讓模式融入軟件。

實(shí)施過(guò)程

包含多個(gè)步驟，協(xié)助企業(yè)決策層推進(jìn)CRM應(yīng)用，完成企業(yè)的轉(zhuǎn)變，推進(jìn)“以客戶(hù)為中心”的管理思想，落實(shí)到具體的工作環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理能力及全面競(jìng)爭(zhēng)能力提升。

實(shí)施目標(biāo)

根據(jù)流程分析的結(jié)果確定，各不相同，CRM可以為企業(yè)帶來(lái)的效益改善。

實(shí)施原則

實(shí)施原則是保障實(shí)施目標(biāo)達(dá)成的重要手段。機(jī)匯云CRM在總結(jié)大量實(shí)施案例經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，確立了三條實(shí)施原則。

幾乎在所有的行業(yè)中，企業(yè)的管理模式、運(yùn)行模式、與供應(yīng)商和客戶(hù)的關(guān)系都正在發(fā)生著迅速的變化。即使成功的企業(yè)也持續(xù)關(guān)注未來(lái)的市場(chǎng)動(dòng)向、客戶(hù)以及應(yīng)變方法。

科技的發(fā)展減少了信息不對(duì)稱(chēng)。客戶(hù)對(duì)廠商的影響力逐步增強(qiáng)，要讓今天的和未來(lái)的客戶(hù)滿意，必須將企業(yè)與客戶(hù)的距離拉近，深入了解現(xiàn)有和潛在客戶(hù)，從客戶(hù)的需求出發(fā)設(shè)計(jì)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)甚至運(yùn)營(yíng)流程。

實(shí)施CRM不僅關(guān)乎信息或銷(xiāo)售部門(mén)內(nèi)部，而更應(yīng)當(dāng)是整個(gè)企業(yè)在高層領(lǐng)導(dǎo)下多方協(xié)同調(diào)整。我們過(guò)去的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)證明，企業(yè)內(nèi)部的高層管理者必須承擔(dān)起項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的角色，才能確保CRM實(shí)施順利實(shí)施和多方面轉(zhuǎn)型。

良好的CRM實(shí)施方法是從上到下的。即在企業(yè)內(nèi)部的高層支持和直接參與下，實(shí)施小組制定出CRM目標(biāo)和客戶(hù)價(jià)值分類(lèi)的依據(jù)，并動(dòng)員相關(guān)部門(mén)為整個(gè)項(xiàng)目投入精力和資源，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外轉(zhuǎn)變，最終達(dá)到客戶(hù)與企業(yè)的雙贏。

1). 現(xiàn)有的銷(xiāo)售周期有多少天？

2). 現(xiàn)有的銷(xiāo)售成功率（潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)為正式客戶(hù)的比率）是多少？

3). 在銷(xiāo)售人員需要（潛在）客戶(hù)信息時(shí)，是否能夠及時(shí)地獲得最新資料？

4). 銷(xiāo)售人員離開(kāi)時(shí)，企業(yè)是否能夠保留客戶(hù)信息？

5). 銷(xiāo)售人員對(duì)成單的估計(jì)精確率大約為多少，是否因人而異等等。

在實(shí)施結(jié)束，系統(tǒng)啟用了一段時(shí)間之后，我們建議企業(yè)以同樣的量化指標(biāo)來(lái)衡量實(shí)施的效果，并把效果通知到每個(gè)實(shí)施小組成員，逐步增強(qiáng)企業(yè)上下對(duì)CRM的理解，便于確立下一個(gè)改進(jìn)目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃。

在企業(yè)的高層參與下確立了CRM實(shí)施目標(biāo)之后，在CRM實(shí)施小組的配合下，企業(yè)將開(kāi)始流程優(yōu)化和技術(shù)更新。

其中，流程優(yōu)化能否成功，將直接關(guān)系到實(shí)施的成果。在開(kāi)始實(shí)施的時(shí)候，有兩種情況是比較常見(jiàn)的：

一種是企業(yè)內(nèi)部的流程沒(méi)有形成明確化、規(guī)范化的步驟及文檔，企業(yè)運(yùn)作主要通過(guò)慣例和領(lǐng)導(dǎo)直接指示的方式進(jìn)行；

另一種情況是企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)具備規(guī)范的流程，但是整個(gè)流程是圍繞著產(chǎn)品和內(nèi)部管理來(lái)設(shè)計(jì)的，忽略了如何對(duì)客戶(hù)更親切、讓客戶(hù)更方便以及給客戶(hù)更好感受。

這兩種情況都需要企業(yè)內(nèi)部的CRM項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和CRM實(shí)施小組能夠緊密配合，根據(jù)CRM系統(tǒng)功能和特點(diǎn)，進(jìn)行符合CRM戰(zhàn)略目標(biāo)的流程再設(shè)計(jì)。

由以上介紹可以看出，實(shí)施CRM系統(tǒng)絕不僅僅是安裝軟件。機(jī)匯云CRM的實(shí)施方法也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了一般軟件的售后安裝服務(wù)范疇，在協(xié)助企業(yè)建立管理規(guī)范、進(jìn)行流程再設(shè)計(jì)、培訓(xùn)系統(tǒng)應(yīng)用人員等方面提供個(gè)性化的、切實(shí)的指導(dǎo)和幫助。在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中， CRM咨詢(xún)實(shí)施顧問(wèn)將領(lǐng)先的客戶(hù)關(guān)系管理的知識(shí)和理解傳遞給客戶(hù)，幫助客戶(hù)從CRM的角度分析前端管理存在的問(wèn)題，為企業(yè)提升管理水平、增強(qiáng)客戶(hù)滿意度提出具體的實(shí)現(xiàn)方案。