企業(yè)微信是什么？和個人微信有何不同？如何做企業(yè)微信營銷？

Hello，大家好，今天和大家分享一下企業(yè)微信與個人微信號的區(qū)別，究竟好不好用？如何做企業(yè)微信營銷？

現(xiàn)在每個人的手機上都有微信這個APP，相信微信是大家比較熟悉的軟件了，但是企業(yè)微信相信大家都不是很了解。其中，企業(yè)微信在職場是比較常見的溝通工具，那么，企業(yè)微信是什么？它有什么用？它和個人微信的區(qū)別是什么呢？為什么越來越多企業(yè)開始使用企業(yè)微信？

企業(yè)微信是什么？

企業(yè)微信，是騰訊微信團隊為企業(yè)打造的獨立APP專業(yè)辦公管理工具。與微信一致的溝通體驗，豐富免費的OA應用，并與微信消息、小程序、微信支付等互通，助力企業(yè)高效辦公和管理。

3.1.18版本優(yōu)化了日程、會議室、審批等多個工具，工作效率更高。用戶點擊企業(yè)視頻號主頁，就能添加企業(yè)官方導購為好友了，客戶聯(lián)系更加方便，為企業(yè)更好地觸達客戶、沉淀客戶關系提供了有力幫助。

企業(yè)微信有什么用？

企業(yè)微信有什么用?企業(yè)微信的用處是非常大的，例如可以實現(xiàn)整個團隊的管理，工作匯報，實時溝通工作等到，以下是具體的說明。

1、連接微信

用企業(yè)微信直接添加客戶、合作伙伴的微信，與他們更好地溝通。同時，企業(yè)微信可運行小程序，使用微信支付能力。

2、管理

手機端可快速建立企業(yè)通訊錄、管理應用、設置符合企業(yè)需求的配置，更有好用的web管理后臺，一起為管理員提升效率。

3、公費電話

使用企業(yè)微信的企業(yè)，無論規(guī)模的大小，均有1000分鐘的免費通話時長，并可支持多人間通話，為與客戶、同事溝通工作提供了便利。

4、賬務結(jié)算

通過企業(yè)微信轉(zhuǎn)賬至員工或合伙人銀行賬戶，提高效率。

5、工作匯報

員工可通過日報、周報等匯報工作進度及相應狀況，管理人員可直接在手機端查看。

6、企業(yè)郵箱

專屬域名的企業(yè)郵箱，實收收取及查詢郵件，優(yōu)化了與客戶間的文件往來。

7、回執(zhí)消息

提高信息傳導的效率，便于發(fā)布者知道接收者是否已經(jīng)及時查看消息。

8、考勤打卡

在手機上輕松考勤打卡，支持固定時間上下班、靈活排班、自由上下班和外出打卡。

9、視頻會議

在緊急情況下，可利用企業(yè)微信進行多人間的面對面視頻會議，共同商量棘手問題。同時亦支持文檔演示和視頻共享，便于會議的順利開展。

10、文件盤

企業(yè)微信具有免費的100G空間，統(tǒng)一儲存企業(yè)文件，有利于員工隨時訪問獲取相應文件。

企業(yè)微信與個人微信號的區(qū)別？

一、注冊流程

這一塊比較簡單，不過沒用過的小伙伴也會關心，企業(yè)注冊起來困不困難？

1. 好友管理類

1）好友添加

主動添加：

【微信號】按照微信號的質(zhì)量與新老程度，主動添加每天在20-80人，再往上就容易被微信屏蔽12-24小時，較新的號嚴重甚至會導致封號；

【企微號】單個企微號好友添加上限5000人，每天添加暫時無上限（企微客服回答的），具體有沒有上限這邊還沒有具體嘗試到過上限。

被動添加：

【微信號】被動添加每天不超過200人，設置自動通過好友申請，還需要再點擊一次，把用戶添加為好友；

【企微號】官方客服說沒顯示，看到其他文章中說到是每天上限1000人。

2）好友刪除

【企微號】借助微友助手可以看到客戶把你刪除的情況；

【微信號】無法看到被好友刪除。

3）好友標簽

【企微號】可以由企微后臺統(tǒng)一設置標簽，成員進行打標簽的動作即可，后臺標簽全部通用；

【微信號】只能單個微信號單獨打標簽。

2. 功能類

1）朋友圈推送

【企微號】每天發(fā)送朋友圈無限制，但同一個用戶每天只會收到推送的一條的朋友圈。若客戶點擊不感興趣，則一周內(nèi)收不到該公司推送的朋友圈；

【微信號】每天可以推送無數(shù)條，但不宜太多，容易被屏蔽，客戶不感興趣，則會把你好友屏蔽或刪除，則直接流失了用戶。

2）群發(fā)功能

【企微號】可以在電腦端直接配置群發(fā)助手，直接在電腦端選擇標簽，選擇需要群發(fā)的用戶，可以群發(fā)網(wǎng)頁、圖片、視頻，一次群發(fā)200人；

【微信號】只能在手機端使用群發(fā)助手群發(fā)，電腦端不借助工具，每次只能轉(zhuǎn)發(fā)9個好友，運用群發(fā)助手，需要在手機端，手動點擊添加群發(fā)對象，而且群發(fā)消息偏營銷性的容易被微信直接屏蔽。

3）快捷回復

【企微號】企微系統(tǒng)配置自帶快捷回復，可以提前把常用語統(tǒng)一由管理員配置在后臺；

【微信號】無快捷回復這個功能，只能借助收藏或輸入法軟件添加常用語，實現(xiàn)快捷回復功能，且只能每臺手機單獨配置。

4）數(shù)據(jù)統(tǒng)計

【企微號】后臺自帶數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，可以實時統(tǒng)計，看到已有客戶數(shù)、新增客戶數(shù)、日新增；

【微信號】只能看到總共有多少個好友，還需要手動統(tǒng)計。

3. 裂變類

1）活碼

【企微號】在微信號裂變上企微提供的功能比較多，可以實現(xiàn)微信號活碼裂變，歡迎語推送，免費的實現(xiàn)企微微信號裂變；

【微信號】只能借助第三方活碼工具，手動替換微信號二維碼，付費活碼工具可實現(xiàn)機械替換，但需要付費，且需要提前準備很多微信號，做活動時，還有被封號的風險，風險較大，效率較低。

2）歡迎語

【企微號】企微自帶微信號歡迎語功能，結(jié)合微信號裂變或活動號來運用，可以減少很大一部分人工成本；

【微信號】無此功能。

3）第三方裂變工具

現(xiàn)在第三方裂變工具，可以借助企微號實現(xiàn)企微助力的功能，可以直接跳過公眾號接口。

4. 養(yǎng)號類

【企微號】企業(yè)微信無需養(yǎng)號，企業(yè)微信和微信號是兩個號，一個微信號可以直接邀請注冊一個企微號，節(jié)省很多的養(yǎng)號時間；

【微信號】需要長時間的養(yǎng)號，隨著微信號的注冊越來越復雜，注冊一個微信號還需要配置手機卡，養(yǎng)號周期流程，人工成本比較高。微信號容易被舉報，舉報被封，解封后，若再次被舉報，容易被永久封號，對公司損失較大。

1. 群聊管理類

1）好友退群

【企微號】提供了相應的群管理功能，可以看到有誰退出群聊，從而統(tǒng)計退群人數(shù)；

【微信號】微信號統(tǒng)計實際的每天新增量因為無法實時統(tǒng)計退群人數(shù)而一直頭疼不已。

2）歡迎語

【企微號】提供群聊歡迎語，新版本更新提供入群歡迎語時間間隔，之前沒有時間間隔和入群人數(shù)限制推送，且每個群需要單獨配置；

【微信號】無歡迎語功能。

2. 功能類

1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計

【企微號】后臺自帶數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，可以實時統(tǒng)計，包括已有群聊類：群聊數(shù)、新增群聊數(shù)、有過消息群聊數(shù)；群員類：群人員總數(shù)、新增群成員、發(fā)過消息的群成員、群聊消息數(shù)、拉黑客戶數(shù)；

【微信號】無數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，只能手工收集。

2）防騷擾

【企微號】有黑名單功能，若用戶在群聊內(nèi)發(fā)廣告被踢，則會拉入黑名單。全部群踢出，無白名單功能，小號發(fā)公司自己的文章鏈接容易被誤踢；

【微信號】無此功能。

3）群人數(shù)

【企微號】上限200人，可能是之前官方參考了當時統(tǒng)計報告150-250人，是群最活躍的人數(shù)；

【微信號】上限500人。

4）消息類

【企微號】不支持筆記推送到企微群；

【個人號】所有消息都支持。

3. 裂變類

1. 員工管理

【企微號】在企微后臺可以看到企微個人號和企微群聊，每個人下面的賬號情況客戶數(shù)、群聊數(shù)、每日新增數(shù)。還有離職繼承功能，有員工離職可以把企微號分配給其他員工使用；

【微信號】無此功能，只能把手機和微信號給新員工。

【企微號】可以撤回24小時的消息；

【個人號】只能撤回2分鐘的消息。

【企微號】無法發(fā)紅包，導致社群運營無法用紅包進行促活，關于搶紅包類的紅包也沒辦法做；

【微信號】可以發(fā)紅包，社群內(nèi)常規(guī)紅包促活類都可以進行，方便社群做促活活動。

1）小程序

【企微號】企微后臺可以把小程序配置到菜單欄，直接在群聊或私聊中直接發(fā)送小程序；

【個人號】只能撤回2個小時的消息。

2）產(chǎn)品圖冊

【企微號】企微后臺有產(chǎn)品圖冊，為企業(yè)產(chǎn)品宣傳功能，一條產(chǎn)品圖冊最多能上傳9張圖片。形式為文字+圖片+產(chǎn)品價格，點擊即可一鍵推送；

【個人號】無此功能。

2. 遇到的問題

1）活碼出現(xiàn)了隨機進群的情況

剛剛也說到了歡迎語的重要性，但是企微群沒辦法統(tǒng)一配置歡迎，必須提前建立好企微群，在企微群設置里進行設置歡迎語功能。

然而一個活碼工具只可以配置5個群聊，而且最尷尬的問題來了，我們在配置完5個群聊后，活動開始用戶掃碼，彈出的群聊是5個里面隨機的一個，出現(xiàn)隨機進群的情況，造成我們5個群每個群人數(shù)都很少。

如果使用活碼另外一個第一個群滿，后面自動建群的功能，又不能提前配置歡迎語。

解決方法：提前配置好多個群聊里面的群公告和歡迎語，在后臺活碼工具上先只配置一個群，在第一個群人數(shù)快滿了的時候，再換成第二個群。

缺點：需要隨時關注群人數(shù)，避免第一個群人數(shù)滿了，沒有及時更換，造成用戶流失。如果裂變?nèi)藬?shù)少，可以采用這種方法；而如果裂變?nèi)藬?shù)較多可能同時配置5個群，短時間每個群進群人數(shù)都較多，就不存在這個問題。

2）工具沒有自動回復

企微官方，群聊內(nèi)是有機器人小助理可以實現(xiàn)自動回復，但是需要@小助理才行，對于一些年紀大的客戶，可能操作上較為復雜。而在群裂變用戶完成任務，添加個人號領取獎品時，個人號沒有自動回復，會使工作人員增加很多人力成本。

解決方法：借助微友助手，可以實現(xiàn)被添加后，主動推送歡迎語，但是沒辦法實現(xiàn)關鍵詞回復，所以會出現(xiàn)沒完成任務的添加你后直接推送獎品。

不過這也是做裂變活動的通病，如果不用人工審核，都避免不了這種情況。

3）工具具群成員人數(shù)有限制

企微群聊人數(shù)上限只有200人，所以在做群裂變，讓用戶邀請好友進群，做社群自增長活動的時候，這個就會很局限。

4）微信出現(xiàn)了敏感詞屏蔽

在發(fā)放資料的時候，文件名出現(xiàn)敏感詞就會被微信官方屏蔽后，用戶就看不到你推送的文件，所以這一點也需要注意。

5）無法發(fā)放紅包

當時我們做群裂變的時候，打算用紅包做活動激活，結(jié)果發(fā)現(xiàn)企微沒辦法發(fā)送紅包，只能靠群公告激活，著實尷尬。

如何做企業(yè)微信營銷

1. 關于定位

企業(yè)微信和個人微信有何區(qū)別？看下圖：

可見，在社群（包括個人號和微信群）營銷上：

對于To B的行業(yè)，企業(yè)的服務對象同樣是企業(yè)，除了老板外，雙方員工都存在流動性，所以通過企業(yè)微信構建客戶關系效果甚微。

To B企業(yè)對企業(yè)微信的營銷價值應有理性的判斷，以使用企業(yè)微信賦能特定業(yè)務環(huán)節(jié)為主。

對于To C的行業(yè)，企業(yè)存在與消費者高頻多點接觸的交互，企業(yè)微信能成為提升用戶運營效益的利器。

長期服務用戶積累下來的經(jīng)驗、資源和團隊優(yōu)勢，也讓他們運營企業(yè)微信時如魚得水。

3. 關于業(yè)務

很多傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品通過經(jīng)銷商觸達消費者，自身并不具備服務用戶的能力和經(jīng)驗。企業(yè)拓展線上渠道直接面對消費者的時候，需要投入相應的資源和團隊，業(yè)務鏈路也要做相應的調(diào)整，這是對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的考驗。

就產(chǎn)品定位而言，企業(yè)微信不是一個流量平臺，如果妄圖通過企業(yè)微信獲得一波流量紅利和轉(zhuǎn)化收益，那么你肯定誤會了這個平臺的功能價值。

企業(yè)微信是一個客戶平臺，它的價值高低取決于它能多大程度上代替或優(yōu)化你以往的業(yè)務路徑。

例如屈臣氏的BA可以通過企業(yè)微信號打破時空限制，隨時隨地向客戶推銷優(yōu)惠券，達成轉(zhuǎn)化；而對于律師單位，獲客更依賴線下面對面交流，企業(yè)微信產(chǎn)生的作用自然有限。

圍繞客戶服務，我們將業(yè)務路徑拆解為售前、售中和售后，看企業(yè)微信可以賦能業(yè)務路徑的哪一個環(huán)節(jié)。

以索菲亞企業(yè)微信為例，客戶和門店員工通過企業(yè)微信號在線溝通，提出裝修需求（售前）；達成消費意愿后，客戶和門店在線下交易（售中）；裝修完畢后，客戶如有任何問題還可以通過企業(yè)微信號獲得幫助（售后）。

那么，以B端客戶為主的企業(yè)如何應用企業(yè)微信？

B端客戶具有決策條件復雜或周期長的特點，營銷轉(zhuǎn)化更多依賴線下面對面溝通以及朋友圈互動這些手段，企業(yè)微信無法承擔售前和售中的工具作用。但企業(yè)可以從售后場景切入，使用企業(yè)微信替換以往個人微信、QQ或400客服的方式，統(tǒng)一提供售后服務。

承擔售后職能，是大多數(shù)企業(yè)微信號獲取客戶時可提供的利益點。

加深客戶對企業(yè)微信號的粘性，這是企業(yè)下一步營銷傳播的前提。

4. 關于矩陣

過去微信營銷的核心矩陣是公眾號+社群（個人微信號）+小程序，現(xiàn)在是公眾號+企業(yè)微信+小程序。

其中，企業(yè)微信+小程序?qū)⑹俏⑿艩I銷的最核心產(chǎn)品矩陣。

這是因為企業(yè)微信相比較個人微信號和公眾號具有更多功能優(yōu)勢，包括用戶管理（5萬+好友上限、離職員工帶不走客戶關系等）、內(nèi)容傳播（客戶朋友圈、企業(yè)微信直播等）。

運營公眾號（主要指服務號）對企業(yè)的內(nèi)容傳播和技術開發(fā)能力要求較高，并不利于資源和團隊有限的中小型企業(yè)，而企業(yè)微信+小程序的產(chǎn)品矩陣更適合中小型企業(yè)構建微信營銷閉環(huán)。

對于大型企業(yè)，原本公眾號承接的用戶管理和服務功能可以遷移到企業(yè)微信號。公眾號主要承擔傳播品牌內(nèi)容、吸納粉絲關注的職能，企業(yè)微信號聚焦在客戶的互動、轉(zhuǎn)化和服務，最后小程序則是為服務號和企業(yè)微信號提供業(yè)務工具（例如線上商城、營銷活動、用戶管理）。

5. 關于獲客

為什么企業(yè)微信不是一個流量平臺？

公眾號和小程序剛推出的時候，靠關鍵詞搜索也能積累一定的用戶流量，但同樣的傳播邏輯并不適用于企業(yè)微信。因為微信平臺沒有一個官方的公眾渠道將流量引至企業(yè)微信號，如果企業(yè)創(chuàng)建企業(yè)微信號后，沒有推廣名片或二維碼則無法獲取任何好友。

在運營的初始階段，企業(yè)微信自身不帶任何流量，需要將老客戶引導到企業(yè)微信，成為種子用戶。將線上線下渠道的引流方向統(tǒng)一指向企業(yè)微信，讓企業(yè)微信成為企業(yè)沉淀用戶的最終平臺（私域流量池）。

圍繞線上線下渠道，企業(yè)微信提供了很多功能幫助企業(yè)獲客。

比如二維碼、小程序按鈕、微信廣告按鈕等，在各種情景中掃碼或點擊即可加企業(yè)微信號為好友。而獲客的另一個關鍵是在企業(yè)微信號提供引流的利益點，如領取優(yōu)惠券、在線下單和售后服務等。

運營公眾號，主要關注粉絲量和傳播量，這是新媒體變現(xiàn)的傳播價值；而運營企業(yè)微信號，主要關注客戶數(shù)（真實的產(chǎn)品消費者）、交易額和復購率等，這是新媒體變現(xiàn)的銷售價值。

企業(yè)切勿將企業(yè)微信號當做第二個【公眾號】來做。

6. 關于運營

每一個具體的員工都可以使用企業(yè)微信。員工是企業(yè)對外服務的窗口，從線下到線上渠道為客戶提供一對一、一對多的服務。

平安保險銷售人員通過企業(yè)微信，向消費者一對一講解保險知識；屈臣氏門店BA發(fā)起企業(yè)微信直播，向消費者介紹門店新品和優(yōu)惠活動；西貝客服經(jīng)理的企業(yè)微信名片設置小程序入口，向消費者提供外賣訂購服務……

企業(yè)微信再也不局限于加粉、發(fā)廣告、賣貨的運營手段，員工和客戶是好友關系，只有提供有溫度和專業(yè)的服務才能將客戶留住，進而實現(xiàn)激活、轉(zhuǎn)化和裂變的效果。

7. 關于變現(xiàn)

企業(yè)微信不是流量平臺，好友數(shù)和曝光度并不是它變現(xiàn)考核的關鍵，加上其營銷功能，比起只做品牌傳播，它的變現(xiàn)能力要更為突出。

在我們看來，企業(yè)微信是客戶平臺，營銷平臺。

客戶數(shù)、交易額和復購率等是它變現(xiàn)考核的關鍵。CRM運營是企業(yè)微信一個重要的運營方向。

與個人微信通過人設包裝來贏取信任感的方式不同，每個企業(yè)微信號因為有公司名稱或品牌商標名稱認證的信任背書，可直接向好友傳播產(chǎn)品和服務內(nèi)容，達成交易。

而且，企業(yè)微信提供多項工具用于客戶變現(xiàn)，例如在客戶群發(fā)起企業(yè)微信直播，在線銷售商品；另外通過標簽分類管理客戶，有針對性地群發(fā)優(yōu)惠券，促進銷售轉(zhuǎn)化；還有綁定小程序，客戶可以從企業(yè)微信號名片打開小程序商城或會員中心等。

通過這些營銷功能和工具，企業(yè)微信已經(jīng)幫助不少品牌在特殊時期站穩(wěn)腳步，實現(xiàn)私域流量池的搭建，以及線上化生意。

8. 關于工具

過去個人微信可以通過群控軟件來提升運營效率，現(xiàn)在企業(yè)微信官方在管理后臺提供了很多現(xiàn)成的營銷工具，例如可以信息群發(fā)、用戶標簽、個性歡迎語、快捷回復素材庫、企業(yè)微信直播等等。

功能不斷優(yōu)化迭代的企業(yè)微信，可以滿足社群運營的基本需求，但達到CRM系統(tǒng)的要求還遠遠不足。

市場上已經(jīng)開始有技術公司針對企業(yè)微信，開發(fā)CRM應用的SaaS工具，比如虎贊。

針對不同應用場景，企業(yè)微信是OA系統(tǒng)，也是社群工具，更是客戶CRM平臺。

成為CRM工具，關鍵在于企業(yè)是否將企業(yè)微信和業(yè)務、用戶數(shù)據(jù)打通，形成完整的客戶變現(xiàn)路徑。

企業(yè)微信目前開放了231個API端口，企業(yè)可進行深度開發(fā)，將企業(yè)微信和業(yè)務特點、經(jīng)營策略和組織架構有效匹配，形成符合自身需求的CRM解決方案。

9. 關于行業(yè)

每當一個新媒體新事物出現(xiàn)的時候，很多企業(yè)習慣性地尋找同類企業(yè)的應用案例，寧愿等到成熟案例出現(xiàn)后模仿跟進，也不愿意研究新事物與自身業(yè)務結(jié)合的可能性，勇敢地做第一個吃螃蟹的人。

尋找參考案例可以是新媒體實踐的一個補充性方法，但絕不能成為企業(yè)新媒體的運營策略。任何一個新平臺新功能，一直都處于調(diào)整優(yōu)化的過程中，企業(yè)應該及時跟進，在不斷實踐中求證是否匹配業(yè)務需求、如何賦能業(yè)務增長。

否則，同行業(yè)同類型的成熟案例出現(xiàn)時，也意味著可復制的門檻大大降低，那時企業(yè)在市場中面臨的競爭反而大大加劇。

企業(yè)微信不斷更新，它的功能和應用還在不斷完善中，各行各業(yè)案例屈指可數(shù)。作為騰訊發(fā)力B端市場的拳頭產(chǎn)品，企業(yè)微信已經(jīng)打通了與11.64億活躍微信用戶之間的互通互聯(lián)，未來營銷能力將有無限的想象空間。

10. 關于團隊

企業(yè)微信可視為社群Plus，如果你的企業(yè)已經(jīng)有現(xiàn)成的社群團隊，或是以往通過個人微信進行營銷，那么運營企業(yè)微信一定會得心應手。

以經(jīng)銷商體制為主的傳統(tǒng)企業(yè)，擅長銷售渠道管理，但在和消費者直接打交道上嚴重缺乏經(jīng)驗。此種情況下，企業(yè)可以率先在客服部門或CRM部門推動企業(yè)微信的應用，傳統(tǒng)在線客服和會員管理業(yè)務都可以由企業(yè)微信承擔。

另外對于線下連鎖門店，企業(yè)可以通過直營和加盟經(jīng)營的方式來管理門店，但通過企業(yè)微信，企業(yè)總部可以直接管理門店各個員工，實現(xiàn)員工開店、全民營銷等營銷升級，這需要新媒體運營部門（負責企業(yè)微信）和市場部門（負責銷售渠道）共同協(xié)作。

企業(yè)微信賦能營銷的過程，絕不是靠一兩個人開通賬號、發(fā)朋友圈、賣貨就能完成的，需要企業(yè)針對自身應用場景的定位匹配相應的團隊和協(xié)作機制。

無論處于哪個新媒體的紅利階段，率先跑出的總是那些戰(zhàn)略、團隊和管理機制能快速適應運營需求新變化的企業(yè)。

（完）

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