AI助手：提升員工工作體驗與效率

一：提升員工工作體驗與效率

在企業(yè)微信中，員工與客戶或客戶群溝通時，只需輕松打開側(cè)邊欄，即可向AI小助手提問。AI小助手迅速響應(yīng)，提供所需信息，助力員工快速解答問題，無需耗費時間搜索研究。這一功能不僅提高了工作效率，還增強了員工的工作體驗。為確保信息安全和準(zhǔn)確性，使用AI小助手的員工需經(jīng)過嚴(yán)格配置和授權(quán)。

同時，AI對話產(chǎn)生的信息將自動保存至機匯管家SCRM系統(tǒng)的內(nèi)容引擎中，便于后續(xù)分析和利用。

二：AI內(nèi)容庫助力高效話術(shù)支持

結(jié)合機匯管家SCRM系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)容庫，員工可將優(yōu)質(zhì)文本內(nèi)容交由AI進(jìn)行訓(xùn)練。經(jīng)過深度學(xué)習(xí)和融合，AI將能提供更準(zhǔn)確、高效的話術(shù)支持。此外，員工還可直接輸入文本標(biāo)題，AI將迅速生成對應(yīng)話術(shù)，極大節(jié)省編寫時間。

考慮到資源有限性，管理員在AI助手設(shè)置中開啟了AI訓(xùn)練與生成功能，但僅對具備權(quán)限的員工開放。這一措施確保了資源的合理利用和高效分配。

三：智能推薦功能 - AI與企業(yè)知識庫的結(jié)合

為充分利用現(xiàn)有SCRM企業(yè)話術(shù)庫，我們引入了智能推薦功能。當(dāng)客戶在單聊或群聊中觸發(fā)關(guān)鍵詞時，企微側(cè)邊欄將智能推薦對應(yīng)話術(shù)，包括原生話術(shù)和AI訓(xùn)練后的話術(shù)。員工可根據(jù)實際情況選擇發(fā)送，實現(xiàn)快速響應(yīng)和精準(zhǔn)溝通。

四：AI內(nèi)容創(chuàng)作助手

在客戶運營中，內(nèi)容創(chuàng)作至關(guān)重要。AI助手可協(xié)助員工撰寫或改寫文案，提供創(chuàng)意和靈感，提升文案質(zhì)量。在SCRM系統(tǒng)中配置歡迎語、SOP及朋友圈等內(nèi)容時，均可利用AI助手完成，減輕員工負(fù)擔(dān)。

五：AI自動生成跟進(jìn)記錄

當(dāng)員工與客戶對話達(dá)到既定條件時，AI助手將自動分析對話內(nèi)容，推斷客戶關(guān)注點、交流情況和意向程度等信息，并生成完整的跟進(jìn)記錄。這一功能有助于員工將精力集中在客戶轉(zhuǎn)化上，提高工作效率。員工手動錄入的跟進(jìn)記錄將被優(yōu)先采用，避免重復(fù)生成。

六：AI自動生成客戶畫像

基于員工與客戶的會話內(nèi)容和跟進(jìn)記錄，AI助手將提取關(guān)鍵信息，如意向產(chǎn)品、區(qū)域、手機號等，自動分析并生成客戶畫像。這一功能有助于企業(yè)更深入地了解客戶需求和偏好，為個性化營銷和服務(wù)提供支持。基礎(chǔ)配置可在聊天側(cè)邊欄的AI助手設(shè)置中進(jìn)行。