移動(dòng)CRM是什么？有什么好處？

移動(dòng)CRM平臺(tái)，是指可以不受時(shí)間和地域的限制就可以協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，提升管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng)新式的、個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程。

在日常生活里，我們使用的更多的是智能手機(jī)。從臺(tái)式機(jī)到移動(dòng)設(shè)備的遷移，無(wú)論對(duì)員工操作還是查詢(xún)信息，都顯得更加方便，機(jī)匯云打造了移動(dòng)端CR，可在智能手機(jī)或平板電腦等便攜式設(shè)備上提供完整的CRM系統(tǒng)，更符合現(xiàn)代化企業(yè)的辦公方式。營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)無(wú)論身在何處，都可以更輕松地實(shí)時(shí)管理關(guān)鍵信息。

從客戶(hù)管理角度來(lái)說(shuō)，移動(dòng)CRM的重要功能就是：客戶(hù)的數(shù)據(jù)信息十分復(fù)雜，成交不是一次談成的，他們是有生命周期的——從企業(yè)選擇和確定目標(biāo)客戶(hù)，開(kāi)發(fā)和建立客戶(hù)關(guān)系，積極維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，當(dāng)客戶(hù)關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)挽回，直至最后一步客戶(hù)最終成交（或流失）。在這個(gè)周期的任意一個(gè)環(huán)節(jié)中，客戶(hù)都有可能因?yàn)楦鞣N情況中途流失導(dǎo)致交易中斷。而移動(dòng)CRM具有實(shí)時(shí)性和便捷性，盡可能避免生命周期提前結(jié)束。

移動(dòng)CRM可在滿(mǎn)足企業(yè)信息化建設(shè)需求的同時(shí)，帶來(lái)以下幫助：

一、降低銷(xiāo)售成本

新客戶(hù)是持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵，但吸引并轉(zhuǎn)化成本的成本高。CRM平臺(tái)可以根據(jù)客戶(hù)的畫(huà)像、歷史購(gòu)買(mǎi)、咨詢(xún)等數(shù)據(jù)，分析客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求，讓企業(yè)更有針對(duì)性地向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)而制定各種服務(wù)，推動(dòng)機(jī)會(huì)客戶(hù)成為簽約客戶(hù)，簽約客戶(hù)轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶(hù)，挖掘新的銷(xiāo)售可能，降低銷(xiāo)售成本。移動(dòng)CRM系統(tǒng)易于管理，與其他傳統(tǒng)方法相比，其功能投入要少得多。

二、增強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)商機(jī)轉(zhuǎn)化

移動(dòng)CRM系統(tǒng)隨時(shí)隨地的可訪問(wèn)性可增強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系并帶來(lái)更多重大商機(jī)。短時(shí)間內(nèi)解決客戶(hù)的問(wèn)題，能增強(qiáng)信任感，客戶(hù)更愿意和信任感強(qiáng)的公司做生意。從客戶(hù)體驗(yàn)的角度，移動(dòng)CRM系統(tǒng)執(zhí)行的功能讓客戶(hù)對(duì)他們所處理的業(yè)務(wù)產(chǎn)生信任和可靠感。

三、實(shí)時(shí)性+便捷性，提升工作效率

傳統(tǒng)CRM使用相對(duì)固定，而移動(dòng)CRM系統(tǒng)的使用對(duì)辦公時(shí)間和地點(diǎn)沒(méi)有限制，只要智能手機(jī)或平板電腦可以訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)管理者更方便控制企業(yè)內(nèi)部情況和安排工作，更重要的是，每個(gè)銷(xiāo)售人員都可以在任何時(shí)間、任何地獲得完整的CRM數(shù)據(jù)、分析和面向客戶(hù)的設(shè)備，并可以投入更多的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售和減少管理任務(wù)。

同時(shí)，使用移動(dòng)CRM可以簡(jiǎn)化客戶(hù)服務(wù)流程，使辦公室自動(dòng)化，將團(tuán)隊(duì)從繁瑣的流程任務(wù)中解放出來(lái)，騰出更多的時(shí)間與客戶(hù)聯(lián)系，及時(shí)了解客戶(hù)信息，分析和滿(mǎn)足客戶(hù)需求，連接潛在客戶(hù)，鞏固既有客戶(hù)關(guān)系，大大提升工作效率。

四、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策

移動(dòng)CRM系統(tǒng)收集并分析大量客戶(hù)數(shù)據(jù)，為管理層提供詳實(shí)的報(bào)告和洞察，幫助他們基于數(shù)據(jù)做出更加明智的決策，優(yōu)化市場(chǎng)策略和客戶(hù)管理策略。

五、優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)

最重要的是，遇到客戶(hù)反饋的問(wèn)題，不管身在何處，都可以通過(guò)移動(dòng)CRM系統(tǒng)查看到與客戶(hù)的完整互動(dòng)歷史，只要有合適的資源，每個(gè)人都可以快速提供個(gè)性化信息及解決方案，及時(shí)對(duì)客戶(hù)的反饋?zhàn)龀龇?wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

同時(shí)，企業(yè)可以利用移動(dòng)CRM平臺(tái)拓展一對(duì)一關(guān)系，為客戶(hù)提供的個(gè)性化服務(wù)，更加清晰的掌握每位客戶(hù)的詳細(xì)喜好，幫助更迅速、更便捷地維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。

六、節(jié)約成本

在環(huán)保層面上，移動(dòng)CRM減少了紙質(zhì)文檔的使用，降低了打印、郵寄等成本，同時(shí)也節(jié)省了員工在路上花費(fèi)的時(shí)間和交通費(fèi)用，從而為企業(yè)節(jié)約了大量運(yùn)營(yíng)成本。