從傳統(tǒng)到數(shù)字化：企業(yè)如何利用智能CRM實(shí)現(xiàn)高效管理

業(yè)務(wù)需求/挑戰(zhàn)

1.紙質(zhì)登記耗時(shí)費(fèi)力

公司內(nèi)許多工作信息是通過紙質(zhì)記錄的，比如設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)單據(jù)存檔和借用登記等，缺乏信息化工具對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行管控。

2.流程管理效率有待提升

銷售、生產(chǎn)、質(zhì)量等部門存在大量的工單流轉(zhuǎn)、事務(wù)審批，傳統(tǒng)審批工作非常耗時(shí)且后續(xù)的信息關(guān)聯(lián)工作量龐大，需要安排專門的文員來進(jìn)行處理、分配、歸檔工作。

典型應(yīng)用場景

1.一體化的辦公

之前，公司內(nèi)許多工作信息是通過紙質(zhì)記錄，沒有信息化的工作，效率亟待提升。機(jī)匯云CRM不僅打通了即時(shí)通訊（IM）、日程管理、郵件收發(fā)、會(huì)議安排等日常辦公工具，還深度整合了客戶管理系統(tǒng)，確保所有關(guān)鍵信息在同一平臺(tái)上流暢交互，真正做到了數(shù)據(jù)不落地。

2.采購管理

在之前，企業(yè)的采購申請(qǐng)?jiān)贓RP中審批，但是ERP不支持移動(dòng)辦公，往往需要微信上通知相應(yīng)的審批人，告知其有審批任務(wù)。

企業(yè)將采購管理在機(jī)匯云實(shí)現(xiàn)后，所有采購審批工作全部在手機(jī)上完成接下來，企業(yè)還通過API打通ERP，員工可以在機(jī)匯云上填寫采購申請(qǐng)時(shí)可以直接選取物料信息，工作變得極其方便快捷。

采購管理模塊根據(jù)采購物料的類型靈活的分成了很多單獨(dú)的采購申請(qǐng)，審批人在收到申請(qǐng)單時(shí)從表單名字就可以快速了解大概是哪類物料信息。

3.獲客渠道

在獲客渠道上，企業(yè)對(duì)于百度等公域流量平臺(tái)進(jìn)行投放廣告引流，獲得不少客戶線索。但是多個(gè)廣告平臺(tái)產(chǎn)生的線索無法進(jìn)行統(tǒng)一匯總，需要人工錄入，而線下活動(dòng)、社交軟件等產(chǎn)生的多渠道線索也容易混淆其中。

企業(yè)能通過機(jī)匯云CRM系統(tǒng)，在線上流量平臺(tái)、轉(zhuǎn)介紹、線下活動(dòng)等多渠道產(chǎn)生的客戶線索，以及微信、Excel等上面記錄的客戶信息，都可統(tǒng)一匯集到CRM系統(tǒng)，線索智能流轉(zhuǎn)/分配。再通過客戶標(biāo)簽、聯(lián)系頻次等指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)智能分析，篩選出高意向客戶重點(diǎn)跟進(jìn)，幫助銷售提升篩選/跟進(jìn)/管理客戶的效率。

而銷售在跟進(jìn)過程中，也能夠?qū)γ總€(gè)客戶標(biāo)簽進(jìn)行豐富和轉(zhuǎn)換，形成更準(zhǔn)確的客戶畫像，輔助其制定差異化銷售跟進(jìn)計(jì)劃，讓成交加速。

機(jī)匯云CRM系統(tǒng)還能連接企業(yè)微信，幫助企業(yè)更好觸達(dá)客戶，提供服務(wù)，沉淀客戶關(guān)系。

銷售通過電腦或手機(jī)在一個(gè)界面上就可以管理好每一個(gè)客戶、每一次跟蹤記錄、每一筆訂單、每一個(gè)業(yè)務(wù)員、每一個(gè)流程、每一個(gè)市場活動(dòng)。

而溝通過程中的溝通記錄等都能夠完整留檔記錄，銷售可隨時(shí)準(zhǔn)確回顧客戶情況，調(diào)整跟進(jìn)計(jì)劃。

作為管理者，也可以全方位多角度清晰掌握業(yè)務(wù)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和復(fù)盤，使企業(yè)從依賴單個(gè)銷售進(jìn)階為系統(tǒng)打法，沉淀整套體系打法賦能團(tuán)隊(duì)成員的快速成長，實(shí)現(xiàn)以數(shù)字化賦能營銷終端的跨越式提升。