RFM評(píng)級(jí)｜客戶分析必備神器

在當(dāng)今數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)若想實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和客戶價(jià)值最大化，RFM評(píng)級(jí)模型無(wú)疑是一把“利劍”。它通過(guò)三個(gè)簡(jiǎn)單卻關(guān)鍵的維度——最近一次消費(fèi)（Recency）、消費(fèi)頻率（Frequency）和消費(fèi)金額（Monetary），將海量客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的商業(yè)洞察。機(jī)匯管家SCRM帶你深入解析RFM模型的應(yīng)用邏輯與價(jià)值。

【R】最近消費(fèi)時(shí)間（Recency）
客戶上一次剁手是啥時(shí)候？
越近消費(fèi)的客戶，活躍度越高！

【F】消費(fèi)頻率（Frequency）
TA多久來(lái)買(mǎi)一次？
高頻用戶=真愛(ài)粉實(shí)錘

【M】消費(fèi)金額（Monetary）
總共花了多少？
土豪客戶必須鎖死！

▌為什么要用RFM？5大好處
1）精準(zhǔn)分層客戶：告別無(wú)腦群發(fā)，VIP客戶秒識(shí)別
2）激活沉睡用戶：3個(gè)月沒(méi)下單？定向發(fā)券一鍵喚醒
3）提高營(yíng)銷ROI：80%預(yù)算花在20%高價(jià)值用戶身上
4）預(yù)測(cè)消費(fèi)行為：高頻用戶下周可能要復(fù)購(gòu)，提前備貨！
5）定制專屬策略：
高R+F+M用戶→推新品/會(huì)員卡
?低R但M高的用戶→流失預(yù)警！專屬客服跟進(jìn)

附懶人公式：
R值高+F值高+M值高=行走的ATM
（重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象！價(jià)值表可以見(jiàn)圖2）

若您有相關(guān)需求，歡迎聯(lián)系我們，機(jī)匯管家SCRM與您一起開(kāi)啟數(shù)智化的可持續(xù)增長(zhǎng)之路！